Едва ли не каждый день мы что-нибудь покупаем и далеко не всегда бываем довольны обслуживанием. Мы как покупатели часто не знаем своих прав, а продавцы нередко не имеют представления о своих обязанностях. Грамотного, хорошо обученного продавца ценят не только благодарные покупатели, но и руководители торговых фирм. Такой специалист быстро поднимается по служебной лестнице. Не случайно некоторые выпускники курса «Продавец-кассир» Центра профессиональной подготовки «Импульс» уже работают директорами магазинов. Продавцы сегодня требуются всюду, но без специальных знаний эта работа таит в себе немало опасностей. Что надо делать, чтобы обезопасить себя от служебных неприятностей? Как избежать недостачи? На что обращать внимание при приеме на работу? За месяц учебы в ЦПП «Импульс» слушатели курса получают ответы на эти и многие другие вопросы: занятия ведут специалисты, имеющие большой опыт работы в торговле. По окончании курса выпускникам предоставляется возможность стажировки и помощь в трудоустройстве, а в дальнейшем - бесплатные консультации.

Центр профессиональной подготовки «Импульс» и газета «Профессия» объявляют конкурс на лучшее знание грамотных взаимоотношений между продавцами и покупателями.

Победитель получает право бесплатного обучения по курсу «Продавец-кассир». Занявшим 2 и 3 места предоставляется соответственно 50- и 25-процентная скидка на оплату обучения по данному курсу.
Ответы на вопросы конкурса принимаются до 21 февраля включительно. Результаты будут опубликованы в «Профессии» № 8 от 27 февраля с.г.

ВОПРОСЫ КОНКУРСА:

1. Какое из этих высказываний определяет главную задачу продавца:
а) хороший продавец находится в торговом зале и внимательно следит, чтобы покупатели «не забыли» заплатить за товар;
б) хороший продавец умеет определить, в каких товарах покупатель нуждается, и подобрать наиболее подходящий;
в) хороший продавец умеет убедить покупателя купить даже тот товар, который ему не нужен, ведь главное - увеличить товарооборот.

2. Покупатель купил зимние сапоги летом. Когда начнет исчисляться гарантийный срок:
а) с момента покупки; б) с 01 декабря; в) с 01 января; г) с 04 декабря; д) с 03 декабря.

3. По «Закону о защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации. В каких случаях продавец ущемляет права покупателя:
а) Покупатель: «Скажите, вот эти два утюга внешне ничем не отличаются друг от друга, почему же у них разная цена?» Продавец: «Не знаю, наверное, чем-то отличаются»;
б) Покупатель приобрел телевизор, к которому приложена инструкция на английском, немецком, итальянском языках. Продавец предложил покупателю сделать перевод за дополнительную плату;
в) Покупательница купила со скидкой крем для лица. Продавец предупредил ее, что это последний экземпляр и упаковки с информацией о пользовании кремом больше не осталось. Через несколько дней покупательница потребовала вернуть ей деньги, так как у нее появилась аллергическая реакция на этот крем.

4. Покупатель купил костюм. Жена не одобрила покупку, и через две недели покупатель принес костюм в магазин и попросил вернуть деньги. Какие действия работников магазина правильные:
а) продавец ответил, что покупателю надо было прийти в магазин на следующий день, а сейчас ему ничем не могут помочь;
б) продавец (товаровед, заведующая) проверил наличие чека, ярлыка, внешний вид костюма, и покупателю вернули деньги;
в) продавец объяснил покупателю, что может только обменять товар на аналогичный.

5. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в течение:
а) одного месяца; б) одной недели; в) трех месяцев; г) четырех месяцев; д) шести месяцев; е) различных сроков в зависимости от товара.